今天看到潇雅的《感受西门客服》，忽然想起自己一年前的遭遇，也想学加飞菲写写文章。特写了《 T65 伤心史》、《广州西门子客服历险记》和《我对润迅完全失望的始终》三篇文章。
我于 2002 年 6 月 23 日（记忆犹新）在广州市中华广场广州壹号通电讯设备有限公司营业部（以下简称：壹号通）购买了一台 T65 手机， IMEI 号为 50321620419784 深蓝色手机。
经使用后，我发现该机有自动重启的现象，平均一天一次。 6 月 30 日，我把该机送往东风路艺星大厦一楼爱立信客服中心检测，客服中心经检测后发现确实有所述情况，给予打包确认问题并让我到壹号通换机。当天换了一台 IMEI 号为 350321620511796 浅蓝色手机，用了一天后又发现该机同样存在在自动重启的现象，我致电爱立信公司客户服务热线 95000368 及客服中心的咨询电话，客服中心服务小姐建议我到客服中心升级手机软件试试，于是我到客服中心进行了手机软件的升级。
新手机软件升级后，并没有如我所愿，还是出现了自动重启。 7 月 7 月我再次到客服中心进行检测，并到壹号通换回了我的第三台 T65 ，这次换回的是 IMEI 号为 350321620495834 的浅蓝色手机。
这次换机，我发现市面上的浅蓝色 T65 有两种不同的版本，较先出产和之后出产的有所不同。较先出产的浅蓝色 T65 软件版本是 R3A010 ，屏幕旁边的面板是透明的，我所换的第二台和第三台就属这种。之后出产的浅蓝色 T65 软件版本是 R3B007 ，屏幕旁边的面板是非透明的，这种机应该是属爱立信公司的后期改良产品，质量应当可靠。但由于我实在不能接受非透明的面板，非透明的面板没有了层次感，令 T65 的外形大打折扣，所以这次换机我先择了较先出产的透明面板手机。
没想到这次换回来的手机和前两次一样，还是自动重启。这一次，正值自学考试时段，我不得不为了这手机放弃自考再次到客服中心进行手机的检测，客服中心的服务确实到位，服务小姐体谅我的遭遇，让我过半个小时来取机，比原来两个小时的检测时间大大缩短了，我真是感激涕零。对客服中心的服务在此我表示深深的感谢，感谢客服中心员工的热情服务。
检测后，我再到壹号通服务部进行换机。但这次换机，壹号通的客服小姐明显不如前两次热情了，虽然熟悉了还和我有说有笑，但客服小姐为我提供了一台前面提到的之后出产的非透明面板的浅蓝色的 T65 ，我执意不要，原因是我无法接受这一面板的手机，请求她给我换一台，客服小姐打了几个电话后，对我说只有这一种了，劝我还是要了它吧，不然我自己看着办吧。我老不愿意地接过此机，试有了一下，大致没什么问题，但最后我发现此机的螺丝竟然是生锈的，这个客服小姐没得好说了。我让她还是给我拿一台深蓝色的 T65 ，这个深蓝色的 T65 是去年 12 月生产的（ IMEI 号为 350321620209813 ），我不清楚去年生产的机为什么现在没有卖出去，我只求能用到透明面板的好机，没有问题也就算了，就接受了这台去年 12 月生产的手机。
换机两天以来，这台手机还没有出现自动重启的现象，令我万分的欣喜，看来我终于找到好机了，还是网上的论坛上说 2001 年 12 月生产的 T65 质量有保证。但是好运没有再降临到我和身上，第三天，我在发送音乐的时候屏幕突然一黑，然后出现了开机的画面。我的天哪，我好像一下子整个人跌进了无底的深渊，情绪也跌落到极点。来来回回六七次了，花钱买回了一个烦恼，我真是无话可说了。
手机自动重启后的第二天我只好再去客服中心进行了软件的升级，希望能将此机起死回生，我实在不想再进壹号通去和他们说笑，浪费我的时间了。
到客服中心后，我还没有说什么，客服中心的服务小姐就露出了尴尬的笑容，她已经认出我了，我想她心里一定说：怎么又是你？！她其实是很想帮我的，但手机不争气而已。而且我自己也觉得好笑，几乎每个星期都要来参观，客服中心的电脑在一个月不到的时间就有了我的数记录了。
可惜的是，此手机升级后，并没有如我所愿，正当我编辑电话簿时，又是突然屏幕一黑，然后又出现了开机画面。但这回它重启后，问题比以前的手机任何一台都要严重，原来设定的日期和时间都复位了，剩下的是 00-01-01 、 00 ： 00 。
本来，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》出台后，手机出现总是找经销商就可以很好的解决了。但由于本人的特殊原因，连续更换了四台机都是出现同样的问题，我不得不求助于客服中心。根据本人的了解， T65 的返修率是较低的，我之所以连连换机，是因为对爱立信公司的信誉、产品的质量和客服中心的服务的信任和爱戴。在“友人”网站的 T65 论坛里，我说过，虽然我连续更换了四台机，但我还是为它的功能所折服，我没有因此而抛弃它，没有因此而破坏爱立信公司在我心目中的形象，没有后悔购买了 T65 ，我只是运气不好而已， T65 令我又爱又恨，让我欢喜让我忧。
为了这手机，我不但花费了车费，还浪费了不少的保贵时间，更放弃了一次自考的机会，最后还是没有得到自己想要得到的东西。
我的要求其实也很简单，只是要一台没有任何问题的手机。本来爱立信公司之后生产的浅蓝色的 T65 是可以满足我的，毕竟是改良的版本，但我最不能接受的是它非透明的面板，实在是抹杀了 T65 的时尚感，也就是说这个面板不配它的身价。我的这个要求并不过份，但经销商是不可能给到我想的机（之后生产的浅蓝色透明面板的 T65 ），因为他们只能提供非透明面板的 T65 。同时我也不想再为这事跑来跑去了，纵然我满脸笑容，但内心却是十分的无奈。
但是，我还是去检测了 T65 后，又去换机了，这次换机有了很大的转变，可以说是出了很大的意外。
这次去壹号通换机时，与 T65 功能和价格上都相似 3118 上市了，价格还比 T65 便宜一些，我有点心动了。开始我还是想用 T65 的，等了很久（壹号通在中华广场有两间，一间普通店面，一间是形象店，我的是在普通店买的，但所有的售后服务都在形象店进行），壹号通给我拿了一台新的 T65 ，试了一下，还好。这一次，我想，如果还是重启的话，我都认了，无所谓吧，重启就重启吧，不影响使用就算了，不再浪费时间了。
刚好壹号通客服电话在用，有个老工（大年龄的工程师）急着打电话，就借了我的 T65 ，插上他们的公司卡，正打着，没声音了，一看，唉！居然重启了。
我的心一凉，算了算了，我还是换 3118 吧，客服小姐很快帮我开了单，让一位先生带我回到普通店去换机。最后我是换回了 3118 ，还给我找了钱，给了西门子客服的卡片，但这一换，我就更伤心了，这回的情况见《广州西门子客服历险记》。
T65 的使用就此告一段落了，经过用了五六台 T65 ，耗时一个多月，往返十来次后得到了 3118 ，感慨万千，消费者真是一个十分十分弱的弱者，我还是彭四心的朋友呢！
另外要说明的是，很多用 T65 的玩家都没有出现重启的问题，大家都是百思不得其解，也有的人象我一样老出问题，难道运气真的那么重要，还是 SIM 卡的原因？我也不想再知道了。
