东芝售后之我观

做为新加盟东芝产品用户的一员，在购得T618之后5天，我就碰到了一个故障，就是喇叭出现问题，一开始不响，后来不知怎么碰了一下，又响了，原来是接触不良。时响时无其实还不如干脆不响，设置成振动还不至于错过电话。于是我就开始了我的T618售后之旅。特别注明一点，我的机器不是从手机店里买的，而是联通和手机商、银行合作搞的存款、协议定额话费送机而来的。我的确是冲着这个购机方式去的。打满二年手机归自己，存款连本带息收回，何乐而不为呢？再说CDMA单向收费，信号好、辐射低，所以决定放弃移动，改投联通怀抱了。而且协议上说得明明白白，手机商按国家三包提供售后，怕什么。因为刚买了5天，还属于包换期，所以大大方方就给银行零售点的售机小姐打了个电话，得到的回答让我大吃一惊，有问题可以换，你先去深圳市里东芝指定售后服务中心做个鉴定，然后到我们公司就可换了。“我从你那里买的，就从你这里换，为什么要去做鉴定？”，我在宝安，去市里要二个多小时，小姐回答“我们只是负责签定购机协议，售后属于厂家指定，我们必须有厂家指定鉴定中心的确认后，才可以换机。”想想也可以理解，谁让东芝是新兴品牌，售后服务点不多呢，我买我愿意，去市里就去市里吧。于是请了一天假，在问了N遍道路之后来到了东芝指定售后服务中心，其实是一家比较大的手机维修中心，和东芝签署的联营协议代做技术鉴定。想想也可以理解了，毕竟没有哪个厂家在全国都开分公司，自己做售后，联营也无所谓了，只要是经过正式授权的就行了。当我满怀希望的递上自己的手机后，迎头一盆冷水泼来，你的三包保修卡上没有盖章，我们不能提供鉴定。我再把三包卡拿过来仔细一看，险些晕倒，果然空空如也。这时我不得不提一下这家手机商了，我在购机时特意看了一下协议，落款是中电，也就是大名鼎鼎的中国电子，银行则是光大银行。做为芸芸消费者中的一名，我怎么会去怀疑他们呢？除了感觉心里踏实外就是神清气爽，有中电这样的大公司，东芝虽然市场占有率低点，售后服务点少点又有何妨？没必要杞人忧天。所以连三包卡盖没盖章这样的小问题都疏忽了。面对没盖章的三包卡，除了自怨自艾以外，就是对售机小姐的满腔怒火，当即打电话给她怒叱一番，小姐倒客气，说了几句表示歉意的话，然后告诉我到中电公司去补盖一个章再回东芝售后就行了。想一想无端多跑一个来回，心中怨气冲天，但又无处发泄。与东芝售后理论半天，你先鉴定，我再去盖章，反正我的手机是真的有问题，又不是让你出伪证，任我巧舌如簧，人家是不为所动。算啦，人家是坚持原则。天幸中电公司也在深圳市，离东芝售后也就半小时路而已了。于是跑到中电公司补盖章，受了一顿善意的批评之后，补盖了章。顺便问了一句，鉴定完了可以换机吗？接待小姐说要问一下东芝公司，于是打电话给东芝公司，至于是否总部就不知道了。一番沟通后，答曰：“可以”。于是拖着疲惫的身体又来东芝售后，鉴定到是很简单快捷，“喇叭无声，建议换机”。啪的一声盖上了那个至关重要的签定章。松了一大口气的我，又连跑带颠的回到了中电公司，递上鉴定书，等待换新机，小姐很热情的告诉我，现在没机，等下星期你再打电话看有没有货。我晕！落日熔金，夕阳的余晖将城市的高楼大厦拖曳成或长或短的影子，路上的行人勿勿忙忙。繁华的都市中，倍感寂寞冷落。我的热情已经被耗去大半，唯一剩下的就是T618大大的屏幕，上面还有爱女的照片依然如顾的乖巧可爱。在家患得患失的等待中，日子悄然而逝，担心售后得不到保证，但又不敢怀疑中电的实力。终于过了周日，周一一上班，赶紧打电话给中电售后，小姐答，库管不在，等回来我给您回个电话。结果等到下午三点还没回音，心想人家那么忙，还是自力更生吧，又打个电话过去问，一个五雷轰顶的消息传来，没有机器，要换就把机器送去中电，然后寄回厂家。通常一个星期厂家就给寄回来，再去中电取回来。除了愤怒还是愤怒。这样的售后也敢在今天的市场上竞争吗？这也叫十五天内换机吗？在N遍电话与小姐大讲三包政策，消费者权益法后，得来了一句，我帮你联系了东芝的代理，你到哪里去看能不能换。谁销售谁负责，消费者可以直接和厂家或批发商发生关系吗？这么不负责任的话也可以说吗？但面对一个公司、一个团体，当他们不负责任时，做为一个消费者真的是渺的有如一叶落叶，只有在秋风中瑟瑟而已。在表示了极大的愤慨后，还是不得已给代理打了电话，但代理说我们只对经销商，不对消费者，哪里销售哪里退换。这是行业惯例。如果帮你寄回厂家也可以。四处碰壁之后，想起了我们伟大的政府，想起了秉公执法、公正廉明的消协，我咋给忘了呢。赶紧查114，给宝安315打电话，结果无人接听。也许公仆们出去打击不法商家去了。再给深圳市消协打电话，也是没有接。消协的生意真是好，全部出动，连个值班的都没有。最后一点希望也破灭了。想想跟中电的售后小姐曾经大义凛然的说，你们要是不解决，我就起诉你们，现在想来真是无知得可以，不知小姐怎么蔑视我呢。这点事也要起诉，先是法院就懒得理你，律师更懒得接，酬劳太少也。由此可叹，在中国，消费者的权益，不仅商家不重视，政府也不重视，甚至连自己也不怎么重视了。大都是吃亏认倒霉了。最后只能使出最无赖的办法，就是死磨硬泡，打骚扰电话，不停的给售后小姐打电话，说好话，说软话，讲道理，最后小姐也受不了，说把我的情况反映给经理，让经理给我联系。结果石沉大海，黄鹤一去，杳无音信。我高山仰止的中电，就这样背弃了一个忠实的消费者。于是我只有求助厂家，打800电话，一位姓周的先生听了我的遭遇后，说给深圳的代理商联系，给我打电话。我当时也只是半信半疑，当我真的接到代理商的电话后，我当时的感觉有如久旱逢甘霖，十年冤仇终得报一样。代理商说厂家来电话让他们给解决一下，让我过去，带着鉴定报告就可换机了。那一刻，竟然说不出话来。夸张一点的话，泪水几乎夺眶而出。感激的心情有如滔滔江水，连绵不绝。中国的消费者呀，真是可怜，当你费了九牛二虎之力得到了你应该得到的一点点权益的时候，已经感觉到上帝的恩泽沐浴着整个天堂。恨不得跪下来对只是做了应该做的事那些人顶礼膜拜。中国能有多少好产品呢？不会很多，因为中国没有受到尊重的消费者，对于花钱买产品的人都不能得到应有权益保护的人，谁还有必要去生产那么好的产品呢？一些粗制滥造的东西就可以了。消费者本身是鉴定产品与促使厂家精益求精，不断创新的监督员，现在的结果呢？我带齐了手续去了代理商那里，很快就给换了一台新机。值得一提的是，他们的态度非常的好，没有丝毫为难我，还给我道歉，说耽误了我的时间。我真的很感动。因为他们没有责任直接对我进行售后。我也非常感谢东芝的周先生，他的言行一致体现了普天东芝公司的大厂风范和形象。对消费者认真负责的精神，永远是一个企业发展的核动力。对于中电我不想妄加菲薄，因为他只是普天东芝代理商下面的一个经销商，属于三级，他的货源受制于二级。这一点我可以理解。但让我不可以接受的是，他们对消费者的负责任的态度，并没有体现出来。本来一切都应该是他们去做的。中间有再多的困难和理由，是由他们和厂家去协调的，不可能推给消费者自己去解决。经过此事，我对普天东芝有了一个认识，虽然他们现在的销售还不大，网点还不多，但只要有象周先生这样的公司职员，象深圳普天代理这样的二级，普天还是非常有希望的。我也会成为东芝最忠实的用户之一。