我2007年８月７号买的诺基亚6288，本来想买水货，但原以为正品质量跟售后有保障才买的正行货，结果遭遇相反． 我7号买了手机后8号到外地出差，才用不到一个星期，手机耳机接口接触不良，用ＵＳＢ线也一样．由于我出差要一些时间，会超过包换期，我打电话到经销商，由于是朋友介绍的地方，他承诺说：没问题，等你回来一样换． 我8月22号回到长沙，这天还没过包换期，打电话到客服，问手机保修要带什么东西，客服说只要带上手机就可以．我当天在客服排队排了一个多小时队，好不容易排上我，客服捡测过后证明是有问题，但一定要保修卡。由于当时是5点左右，就算我打计程车来回也赶不上客服下班时间，而且当时下着暴雨，再加上经销商也承诺过过了期也可以换，所以我就打算明天再来。 8月23号我知道过了一天期限，就打算先到经销商那里问清楚。原来他说的可以包换是因为我买的时候没要我填保修卡，于是他帮我填了一个15号购机的时间，并做了一张假发票。要我再去客服开换机单。
我在路上发现另一个客服中心（凯楠特），我以为只要是客服应该都一样，于是我去了凯楠特客服。这个客服进去还感觉不错，没一个客户不用排队，我还以为我运好呢。结果坐到接待处，面对服务员我足足等了5分钟，因为她在忙着打电话聊天。算了可以理解，工作轻松总要找点乐子。但是这位服务员拿了我手机检测过后跟我说手机没问题，我说耳机接口不良，动一下就会没声音或只有半边有。她竟然跟我说你用耳机的时候手机肯定不能动嘛。倒她的，把我当白痴还是诺基亚客服是白痴啊，这种呼悠的话也说得出来？我说那用USB也会老是掉线，她问我要USB线，我说没带，她竟然说你没带我怎么跟你检测啊？我当时真是想吐血就没吐出来，这么大一个客服中心竟然没有USB线？看着她那态度加上那些呼悠的话，我当时真想破口大骂。还好我是文明人。算了，不能因为一粒老鼠屎就否认了一锅汤，这么大一个诺基亚公司有几个败类也正常。难怪这个客服没有客户排队，可能是这个客服办事太有效率了，几句话就可以把客户呼悠走人。个人给贵公司提个建议，在凯楠特客服那里挂一个公告：脾气暴燥、老人及有心脏病的客户禁止内，发生晕倒及吐血事件概不负责！还有就是多请几个保安。
再大的火也没必要闹事，算了换上次那家客服吧，应该是叫飞鸿。到底是总代理，感觉就是不一样，人多得像集市。估计都跟我差不多，请个半天的假在这里等。要是周末搞不好这里就像是春运的火车站了。诺基亚的质量也不过如此嘛！又是一个多小时的排队，服务员检测完手机后看了一下保修卡，竟然没有要看那个假发票的复件，害得我一直紧张。服务员很爽快的帮我把手机封装好，要我去经销商那里换机子。我问不能在这里换吗？经销商那里我怕他会换返修机给我。“当然是你钱交给谁就去找谁换”有道理，但这句话总听起来怪怪的，得，再跑一趟吧。 我又返回到经销商这，商家竟然说他没有货可换，又客气的带我去了代理商那里，然后要我找代理商就可以了。倒，原来代理商还只是个小毛孩，那个服务意识……基本等于零，反正当我是空气，不管问什么他只顾查自己的销售单。短短5分钟后，跟我说“不对，你跟我到经销商那里去”。走吧，反正人为刀殂，谁叫我有事求这些爷们呢。 原来代理商查出我这个手机不是15号出的货，在经销商这里争论了不到一个小时，帮我指出了两条路：一是你自己到客服去换，可能需要等上15天左右；二是你压点钱，立马换给你。还好我自己以前也做过IT产品的渠道销售，知道压钱是怎么回事。我当然不肯，半个月后我怎么知道这手机降了多少价，总不能任他喊吧。算了，去客服换吧，等15天总比任人宰割好，也放心点，而且他们双方都说客服可以换的。 又返回客服，折腾来来去去的中饭都没吃。排队是免不了的，谁叫我是文明人呢。服务员了解我的情况后，还是那句有道理的话，外加了句：我们这里接受经销商换机，不接受客户。听起来好像更有道理。我说“那经销商不肯换怎么办呢？”；“哪有这种事，你钱交给他了，他不换你去投诉他啊”；“那你们哪个部门负责管他们的？”；“没有”；那我可以去哪里投诉？；“不知道”……争下去也没意义，有火也不能在这里发，表面上看客服公事公办也没有错。 再次返回经销商处，抱着不换机子就闹事的绝心，反正因为工作原因我跟各种新闻媒体都有朋友，他们就喜欢这种热闹。不管怎么说我也是受害者也是弱势群体。一阵口舌之战后，我快不行，再这样折腾下去恐怕我的文明撑不了多久了。想想反正只是耳机接触不良，对性能应该影响不大，算了，修吧。“维修都是客服的事，我们这里又不会修”……似乎有道理，我又打电话到客服，把情况说了后问她能不能修，省得白跑一趟，“是由我们客服维修”好了，既然打算修就不想跟这些奸商斗了。 ………………（基本过程省略），“不好意思，封装好需要换新的手机我们这里不能维修”“我刚打电话你们不是说可以修的吗？”“那可能是接电话的没听懂你的情况，何况能换新的干嘛要修呢”，“你就不能帮我修一下吗？我跑来跑去累啊！我都做了退让了”，“对不起，这是我们的规定……” 再返，“现在客服不换也不修，你们看怎么办吧？”，经销商很同情我说：“哪有这样的客服？诺基亚售后怎么这么差啊？”“反正你们今天帮我解决，不然我就跟你们玩下去，让你们做一回新闻名星”，“这样吧，你跑来跑去也累，我们帮你去找客服维修吧。”，“好，要多久时间”，“今天我们是没时间去了，明天吧，至于要多久才能修好，那就要看客服的了，什么时候修好再给你电话”。我真的快崩溃了，什么经销商、什么代理商、什么客服、什么诺基亚，越是TMD大企业越是事多。拆封，走人。本来一边走一边想着怎么给朋友提供点新闻线索，正准备给朋友打电话时，看到这个破手机突然想到，这手机不是没封装了吗？今天是没时间了，明天吧。 次日，我再次拿手机到客服………………，服务员又检测过后，帮我开了维修单，要我明天来这里取机子。TMD什么破规定，这不还是跟我修了。总算是世界太平了…… 8月26号我拿着维修单到了客服，在取机处，服务员给了我晴天霹雳的一句话“你这个机子坏得很严重，我们客服修不好，必需返厂才能修”，“要多久”，“21个工作日”，倒，那不是正好一个月啊，TMD我才用了不到半个月，我要返厂修一个月，这个降价的损失谁陪我啊？从经销商到代理商到客服中心，现在又多出了一个厂家，TMD这事是不是还要闹到国务院去啊！“你这机子没过包换期啦，为什么不换新呢？”，“只是接触不良有这么严重吗？”，“是的，应该是主板坏了。别修了，换新还快点，正好我们这里没有完单，你还可以换”，“那经销商不肯跟我换，你们又管不了”，“这样吧，我帮你封装，你拿到我们下面那个**服务中心（不记得叫什么中心，也属诺基亚客服）看他们能不能帮你换”服务员又很同情我的说。就这样，我的手机又一次封装起来。来到下面的**服务中心，服务员了解情况后又跟我说“我们这里真的只能接收经销商的换机，你叫他们拿来就可以了”，“换机要多久？”。“15天左右，经销商要是不肯帮你换机，就算我们换过不也一定要他们再填保修单，你跟他们闹僵了不帮你填保修单你也拿不到机子”……无语了。 再次来到经销商那里。没办法，能容忍的人就是子孙。大爷们，您就行行好，帮我换了吧，我不用立马换了，这15天我就不用手机了…… 未完待续，经销商、代理商、客服、厂家、诺基亚、上帝……谁能帮我划个句号啊？
