我的 K750C 是在 06 年 10 月份在参加广州移动公司的购机活动中买的 , 我一直使用过程中都没有太大问题 , 中间都会出现死机的现象 ( 不是智能机也会出现程序过慢的死机 , 比较难理解 ). 用了接近半年后 , 开始出现问题了 , 把手机放在桌子上会自动白屏后 5 移后自动重启 , 频率为一天 3 到 4 次 .
第一次维修 :5 月 4 日放假就拿上发票和保修单 , 到中华广场大天行的索爱指定维修点维修 , 第二天去拿机 , 被告知手机中了病毒 , 软件被升级过 , 但因是软件升级不会在维修记录内注明 .( 因相关法例表示如所购的手机的保修期内经有效维修三次后 , 仍不能正常使用 , 就必须换新机给客户 , 所以索爱绝对不会把手机升级作为有效维修 , 说白了就是 , 就算它真的帮你在手机换了一些零件 , 它也不会告诉你 , 除非是换主板 , 因我一个同事的 W300C 刚拿去送厂换主板 .), 在维修点初步试了一下机 , 就走了 . 回到家后 , 接了一个朋友的电话长达 5 分钟挂线时死机了 , 重启后再次试了一下电话回拨给朋友 , 通话过程中就再次死机了 , 拔电池后再开机就白屏 , 不能使用了 .
第二次维修 :5 月 6 日再次到上述维修点 , 很无奈地再次放下手机维修 , 向客服人员说明不升级还好 , 升级后连最基本的通话功能都不能使用 . 第二天一早又跑到维修点 , 被客户告知手机软件已重装 , 并表示要求我本人不要在手机内放储存卡 , 怀疑我的储存卡有问题 , 我当然 ' 谨尊教诲 ' 啦 , 也没有时间整天去维修 , 回到家后打了一 , 两电话长得 7,8 分钟都没有问题 , 心想这下可好了 , 到了晚上 , 拿起手机打给女朋友 , 发现手机自动死机了 , 用别的电话联系女友 , 被大骂了一顿 , 说我手机老是打不入 . 重启后再打了一 , 两个电话试了一下 , 通话过程又死机了 , 强行拔电池后再次开机白屏 .
第三次维修 :5 月 9 日 ( 因 8 号要上班没时间到维修点 ) 再再次到维修点 , 向客服人员再次重申了故障后 , 因对多次维修不能解决问题已很不耐烦了 , 所以在维修点打通了索爱的客户热线 400XXXXX, 客户人员态度还可以 , 告诉如再次维修出现问题可即场与它们联系 . 第二天早上再跑到维修点 , 拿到手机后 , 即场试了一下 , 感觉菜单反应快了一点 , 也被告知再再次重装软件 . 可是好境不长 , 离开维修点回家途中 , 再次出现死机现象 , 重启白屏 . 无奈无奈 .
第四次维修 : 因工作忙于 5 月 11 日晚上七点下班再赶到维修点 , 向客服人员再再再次重申出现的故障 , 第二天早上再次到维修点 , 拿着维修单拿手机 , 但却在维修点坐了半小时 , 终于客服人员出来了 , 但却带来了一个使我无法接受的现象 , 客服人员表示 , 我的手机检测时 , 检测到 K750i 的软件版本 , 表示是非法软件 , 不给予保修 , 我当时傻了眼 , 客服人员问我手机是否有拿到别的地方维修 , 并且问我是否有借过手机给别人使用又或我自己装上了这个软件 . 我当时真的气晕了 , 我对客服人员说了 , 我的手机是行货还在保修期 , 我为什么要拿出去给钱给别人修 ? 第二个我的手机重启后就白屏怎样借给别人使用 , 第三我根本不民懂装什么软件 . 我也当场致电客服热线要求帮助 , 但给我回复就是当时检测到是非法软件 , 就不能保修 , 我请客服人员站在客户的角度想问题 , 我说我根不懂什么软件 , 每次维修都是你们告诉我出现什么问题 , 并且当时你在接收我的手机时就会在维修单上记录 IMEI 号 , 手机外观是否有划花 , 裂纹等等 , 是否还属于保修范围 , 但当时接收我的手机时都登记清楚了 , 事后却告诉我手机软件非法不保修 , 为何它们在接收手机时不当场跟我说 , 如此黑箱操作 , 叫我如何信服 . 我向客服人员说明我会再次升级投诉 , 但索爱的客服人员态度恶劣地说 : 可以啊 , 先生这是您的权利啊 !' 我当时真的气炸了肺 . 我并且要求他们将四次维修单复印给我 , 但他们开始不肯 , 说什么找不到了 , 但我说只是五 , 六的事 , 都可以找不到 , 最后我又等了半个小时 , 终于拿到四张维修单的复印件 . 可是这几天很忙 ,12315 的电话又很维打进 . 所以这件维修事件还没有结果 .
我本人写这篇文章的目标并不是要大家都不买索爱的机器 , 只是告诉大家会有这样的一件事 , 也很让我想不通的是 , 索爱这么大的一间公司 , 对其产品的质量如此放任不理 , 只是狂推新机型 , 搞市场占有率 , 品牌的好坏 , 除了旗下产品的宣传 , 定位 , 技术质量过硬 , 还有最重要的售后服务 , 质量差 , 服务不好 , 会直接影响客户对品牌的忠诚度 , 当不良的口碑象瘟疫一般在手机消费者心中漫延开去后 , 我想索爱公司的手机产业不久后 , 也会像 NEC 的手机退出中国市场 . 我真希户有一些索爱公司的高级人员可以看到这篇文章 . 可以从他们公司的长远发展方向有个深刻的思考 . 当初买这台手机都是冲着索爱这个品牌来 , 谁知道却无比的失望 , 以后我都不会再买索爱的手机了 , 没有时间和精力与客服们争论 . 必竟他们的工作就是和客户争论 , 而与他们争论并不是我的工作 , 只有是我应有权利 . 上述都是我的亲身经历 , 和一些个人的言论 .
